FAQ

  • Suivre ma commande

    Dès que votre commande aura été remise à la société de transport que vous avez choisi, vous recevrez une confirmation d'expédition avec numéro de suivi par e-mail.

    Cliquez sur le lien dans la confirmation d'expédition, vous serez alors automatiquement redirigé vers la page de suivi du transporteur.

    Vous pouvez également suivre commande en vous connectant à votre compte client sur notre site :

    1. Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
    2. Cliquez sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
    3. Dans le tableau récapitulatif des articles commandés, cliquez sur « Suivre mon colis »
    4. Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec le suivi de votre colis, étape par étape.

    Si votre colis est indiqué comme livré et que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous conseillons de consulter votre de boîte aux lettres. En cas d'absence au moment de la livraison, la poste devrait avoir déposé un avis de passage.

  • Moyens de paiement proposés

    Minuit Treize vous propose différentes solutions pour régler votre commande. L’ensemble de ces moyens de paiement sont sécurisés et sans frais supplémentaire :

    • Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue
      • Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Amex et Carte Bleue.
      • Veuillez Indiquer :
        • Le numéro de votre carte bancaire.
        • La date de validité.
        • Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 chiffres situés au dos de votre carte
      • Pour des raisons techniques, nous n'acceptons pas les cartes VISA Electron et Maestro.

    Si vous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre carte bancaire.
    Le paiement par carte bancaire est sécurisé. Vos données de carte bancaire sont transférées en toute sécurité par le protocole SSL.

    • PayPal : Si vous sélectionnez le règlement via PayPal, vous serez redirigé vers PayPal à la fin du processus de commande.

      Si vous êtes déjà client PayPal, vous pouvez vous y connecter avec vos données d'utilisateur et effectuer le paiement.

      Si vous êtes nouveau sur PayPal : vous pouvez vous connecter en tant qu'invité ou ouvrir un compte PayPal, puis confirmer le paiement. Votre règlement sera pris en compte en quelques minutes et votre commande est traitée immédiatement. Pour procéder au règlement avec Paypal, Veuillez noter que vous acceptez les conditions générales d’utilisation de PayPal.

    Si vous retournez des articles : lorsque vous renvoyez l'article, la somme des articles renvoyés sera automatiquement créditée sur le compte PayPal que vous avez utilisé pour régler votre commande.
    Avec PayPal, vous pouvez décider vous-même si le montant sera crédité sur votre compte PayPal ou retourné sur votre compte bancaire.
    Veuillez noter que vous acceptez les conditions générales de PayPal et acceptez donc les processus de PayPal.

    Si votre compte PayPal est fermé, nous nous réservons le droit de rembourser vos coordonnées bancaires. Malheureusement, un autre compte PayPal ne peut pas être utilisé pour procéder au remboursement.

    Vous ne parvenez pas à sélectionner PayPal comme moyen de paiement ?
    Malheureusement, nous ne pouvons pas influencer manuellement la sélection des modes de paiement proposés.
    Nous sommes désolés si le paiement par PayPal est momentanément indisponible et espérons que celui-ci vous sera proposé à nouveau prochainement.
    Un de vos articles a été annulé ? Ou votre commande a-t-elle dû être entièrement annulée pour des raisons techniques ?
    Dans ce cas, nous rembourserons le montant des articles annulés sur votre compte PayPal.

    • Carte cadeau : renseignez le code de votre carte cadeau dans le champs "coupon de réduction" au moment du paiment de votre commande. Si votre achat dépasse le montant de votre carte cadeau, vous pourrez la combiner avec tout autre mode de paiement disponible sur notre site.


    • Payer en 2 ou 3 fois sans frais avec Alma


  • J'ai besoin de conseils

    N'hésitez pas à nous contacter via notre chatbox.

    Une équipe est là pour répondre à vos questions. Si toutes fois personne n'est disponible vous avez la possibilité de poser votre question par email, nous vous répondrons dans un bref délais.

    Contact@minuit-treize.com

  • Il manque des articles dans mon colis

    Pour des questions logistiques, si votre commande est conséquente il est possible que nous envoyons votre commande en plusieurs colis. Pensez à vérifier dans votre compte client le suivi de votre commande. Si malgré cette vérification vous ne parvenez pas à retrouver les articles manquants, n'hésitez pas à contacter notre service client. Préparez votre numéro de commande et la référence du/des article.s pour favoriser une prise en charge rapide de votre situation.

     

  • Mon article est défectueux, comment dois-je procéder ?

    Nous en sommes vraiment désolés ! Nous allons nous occuper le plus rapidement possible de votre situation.

    Avant tout, vérifiez qu'il ne s'agit pas d'un verrouillage des touches de votre nouvelle acuisition ou que les piles ne soient pas défectueuses. 

    • Une petite vérification du verrouillage des touches avant tout

    Maintenez appuyés les boutons plus et moins pendant au moins 5 secondes.

    Si l'appareil vibre et clignote brièvement, le verrouillage a été désactivé avec succès. Vous pouvez maintenant appuyer sur le bouton du haut pour allumer votre jouet.

    Lors d'une première tentative, il est possible que vous ayez à effectuer cette manipulation deux fois.

    Si ces conseils n'ont malheureusement pas permis de résoudre le problème, veuillez effectuer une réclamation via notre portail de contact. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et du code postal de votre adresse de livraison. Une fois la réclamation enregistrée, vous recevrez par e-mail les documents de retour, incluant une étiquette de retour prépayée.

  • Dois-je créer un compte client pour commander sur le site ?

    Non, vous n'êtes pas obligé.

    Vous pouvez effectuer une commande chez nous en tant que visiteur, sans avoir de compte client Minuit Treize.
    Cependant, nous vous recommandons de créer votre compte pour faciliter le suivi de vos commandes mais surtout pour bénéficier de notre programme de fidélité et cumuler des remises à chacun de vos commandes.

  • Je voudrais retourner un produit

    Nous sommes désolés que vous vouliez retourner l'un de vos articles, ou votre commande.

    Pour cela, utilisez notre portail de contact en pied de page : Contact

    Vous aurez besoin de votre numéro de commande et du code postal de l'adresse de livraison.

    Puis, vous recevrez par e-mail tous les documents necessaires pour effectuer le retour (dont une étiquette de retour pour l'envoi gratuit.

    Vous recevrez le remboursement de la commande dans un délais maximum de 14 jours après réception du colis de retour.

  • Comment nettoyer mon sextoy ?

    Très bonne question !

Livraison discrète

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Expédition sous 48h gratuite à partir de 65€

Paiement sécurisé

Paiement par carte bleue sécurisé CB, Visa, Mastercard, Amex, Alma (3x fois sans frais) et Paypal®.