Retours

  • La livraison

Les livraisons s’effectuent à destination de la France (à l’exclusion des DOM) et de la Belgique. Toutes nos livraisons se font dans un colis fermé ne laissant apparaître aucun logo de la marque Minuit-treize. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée durant la commande. Attention : vérifiez bien l’adresse renseignée avant de valider votre commande. Tout colis nous revenant à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédiée à vos frais.

Les frais de livraison vous seront indiqués avant tout règlement. Toutes les commandes passées le week-end seront généralement traitées le lundi matin. Le délai de livraison n’inclut pas le temps de préparation de la commande (qui est en moyenne de 24h). Le délai de livraison ne constitue pas pour autant un délai exact et la responsabilité de Minuit Treize ne saurait être engagée en cas de rupture de stock chez un fournisseur ou de retard dans la livraison, notamment en cas de retard pris par le transporteur. A réception de son colis, le client a le devoir de vérifier l’état de l’emballage et la conformité des produits qu’il reçoit à la suite de sa commande. Si les articles ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison. Vous devrez alors confirmer par courrier recommandé vos réserves au transporteur dans les deux jours ouvrables suivant la réception du colis.

Les commandes peuvent-être livrées par Colissimo suivi, Chronopost, Mondial Relay.

  • Droit de rétractation

 Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours (à date de réception) pour demander l’échange ou le remboursement de la commande (hors produits créés sur mesure) et nous retourner les produits sans justification. Les frais de retour seront à la charge du client.
Le colis de retour doit impérativement contenir :

  • Le produit retourné intact et complet (non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine, blister intact, non ouvert)
  • La facture de la commande
  • Indiquez si vous souhaitez un avoir ou un remboursement sur la facture

Minuit Treize se réserve le droit de refuser votre retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Adresse de retour du colis : 6 rue du Fort 78450 Chavenay

  • Garanties

Tous les produits fournis par Minuit Treize bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation vous permettant de renvoyer les articles défectueux.
Par ailleurs, des garanties spécifiques sont applicables sur certaines gammes et marques de produits :
Produits de la marque Minuit Treize, LELO, Je Joue, Fifty Shades of Grey, Tenga bénéficient d’un an de garantie à compter de la date de l’achat.
Vous pouvez demander votre étiquette de retour. Attention, dans le cas d’une utilisation abusive d’une étiquette de retour prépayée, Minuit Treize se réserve le droit de diminuer le montant de l’avoir ou du remboursement d’un montant forfaitaire de 4.90€ correspondant aux frais de retour dont il aurait dû s’acquitter.

Livraison discrète

Un packaging soigné et discret dans votre boîte aux lettres

Expédition 48h

Expédition sous 48h gratuite à partir de 65€

Paiement sécurisé

Paiement par carte bleue sécurisé CB, Visa, Mastercard, Amex, Alma (3x fois sans frais) et Paypal®.